Kwalitatief onderzoek naar de ervaringen van verzekeringsartsen bij het UWV met het werken met een medisch secretaresse
Samenvatting
Inleiding Er is een groot tekort aan verzekeringsartsen bij het UWV. Als oplossing voor dit probleem is het UWV in 2011 begonnen met het inzetten van taakdelegatie door medisch secretaresses(MS). Hiermee werd een positief effect beoogd op werkbeleving, productie en kwaliteit. Het doel van dit onderzoek is om te evalueren hoe verzekeringsartsen van het UWV het werken met een medisch secretaresse ervaren.
Methode Er werden tien semigestructureerde interviews gedaan met verzekeringsartsen uit de randdstad. In een iteratieve cyclus van transcriberen en coderen werden de taken, samenwerking en voor- en nadelen van het werken met een MS geïdentificeerd.
Resultaten: De verzekeringsartsen ervaren tijdswinst, meer werkplezier, hogere kwaliteit en hoger salaris als voordelen van het werken met een MS. Een mogelijk nadeel is de tijdsinvestering die het inwerken en de HR-cyclus kost.
Conclusie Het werken met een medisch secretaresse heeft een positief effect op de werkbeleving, productie en de kwaliteit. Er is een grote spreiding in de taken waarvoor de MS wordt ingezet.