Impact van niet-tuchtrechtelijke klachten op mentaal welbevinden en professioneel handelen van (verzekerings)artsen bij UWV
Het is bekend dat een tuchtklacht grote impact heeft op artsen. Uit recente enquête door Medisch Contact blijkt dat het tuchtrecht voor veel artsen een bron van frustratie en angst vormt. Internationaal zijn meerdere onderzoeken uitgevoerd waaruit blijkt dat tuchtklachten samenhangen met hoger risico op bijvoorbeeld angstklachten, depressie, automutilatie- en zelfmoordgedachten, insomnia, en (verergering van) lichamelijke ziekte.
Samenvatting
Inleiding:
Tuchtklachten hebben grote impact op artsen, maar niet-tuchtrechtelijke klachten komen binnen de verzekeringsgeneeskunde vaker voor. De mogelijke impact van deze klachten is echter beperkt onderzocht. Doel van dit onderzoek is in kaart brengen van impact niet-tuchtrechtelijke klachten op mentaal welbevinden en professioneel handelen van UWV-(verzekerings)artsen, teneinde aanknopingspunten te vinden om interne klachtenprocedure hier eventueel op aan te passen.
Methode:
Kwalitatief onderzoek door middel van semigestructureerde interviews bij tien UWV-(verzekerings)artsen met minimaal twee niet-tuchtrechtelijke klachten. Lijst met interviewtopics werd naar eigen inzicht opgesteld na raadpleging relevante literatuur en overleg met collega’s.
Resultaten:
Wat betreft persoonlijk welbevinden wordt door meeste deelnemers tijdelijke negatieve impact benoemd, welke kan variëren op basis van bijvoorbeeld klachtinhoud of eigen mentale situatie. Sommige artsen ervaren toegenomen gevoel van angst en/of kwetsbaarheid. Qua professioneel functioneren worden meestal geen grote of blijvende negatieve effecten ervaren, behalve bij sommigen (overmatige) voorzichtigheid. In positieve zin valt op dat merendeel deelnemers klachten ook als potentieel leermoment ziet. Ook wordt meermaals het belang van het bestaan van de klachtenprocedure onderstreept. Meeste deelnemers zien klachten als part of the job, waarbij impact afneemt met toenemen werkervaring. Qua ondersteuning variëren ervaringen en behoeften per persoon; belang van voldoende ondersteuning wordt door meerderheid benoemd.
Conclusie:
Veel (verzekerings)artsen zien niet-tuchtrechtelijke klachten als deel van het werk, maar impact en ondersteuningsbehoefte verschillen per persoon en per klacht. Aandacht voor adequate en op de persoon afgestemde ondersteuning is belangrijk, alsmede (meer) inbedden van het leren omgaan met klachten in de medische vervolgopleiding.
Prijs
Lisa heeft met haar onderzoek de Talma Penning 2025 gewonnen.