Zorgeloos werken met de tolk Print

In het kort

Taalbarrières in de zorg kunnen leiden tot grote misverstanden.  De inzet van een professionele tolk biedt uitkomst. Waar moet je als zorgverlener op letten in een driehoeksgesprek met cliënt en tolk? In deze eendaagse module leer je wat je wél en niet moet doen aan de hand van theorie en praktische oefeningen.

Wat je leert

In deze interactieve module komen belangrijke aspecten van het driehoeksgesprek met een tolk aan bod, zowel praktische zaken als gespreksvaardigheden. De docent illustreert dit met voorbeelden uit haar praktijk.

Praktische onderwerpen zijn bijvoorbeeld:

• Wanneer heb je een professionele tolk nodig en wanneer niet?
• Hoe regel je een tolk? Over welke keuzes moet je nadenken en welke afwegingen spelen een rol?
• Hoe ga je om met de tolk? Welke contextinformatie geef je de tolk?

Elementen van gespreksvaardigheid zijn bijvoorbeeld:

• Wat is een cultuursensitief gesprek?
• Hoe houd je de leiding in het driehoeksgesprek?
• Hoe ga je om met ‘incoherente verhalen’?
• Hoe communiceer je via de tolk over medische gegevens?

Docent Ismahane Ben Smail heeft 25 jaar ervaring als tolk. Aan de hand van voorbeelden uit haar eigen werkpraktijk laat ze je zien én ervaren wat wel en niet goed werkt in het driehoeksgesprek.

Na afloop van deze module

• Kun je aandachtspunten benoemen voor een effectief driehoeksgesprek;
• Kun je inschatten wanneer je een professionele tolk nodig hebt, en hoe je dit regelt;
• Kun je met voorbeelden toelichten hoe de culturele achtergrond van een cliënt invloed heeft op een gesprek over medische onderwerpen;
• Weet je wat je wel en niet moet doen zodat cliënt en tolk je beter begrijpen en emoties en nuances niet verloren gaan.

Soort scholing

De module is een mix van theorie, ervaringen uit de praktijk én rollenspellen. Hierdoor krijg je niet alleen kennis maar leer je deze ook toepassen.

Voor wie

Zorgverleners die gesprekken voeren met anderstalige cliënten.

Docent

Mw. Ismahane Ben Smail, training developer & trainer soft skills bij Verdi B.V. De docent is beëdigd tolk en heeft 25 jaar ervaring.

Rooster

Ervaringen

In januari 2025 kreeg deze module van de deelnemers een 8.5. Deelnemers waardeerden de betrokkenheid van de docent en haar vele verhelderende praktijkvoorbeelden.